Términos del Servicio

Al crear una cuenta en Bot-Elite o utilizar la plataforma, aceptas estos Términos del Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el servicio. Estos términos forman un contrato vinculante entre tú y Case Factor (en adelante, “el Proveedor”).

Bot-Elite es una plataforma SaaS multi-tenant que provee:

• Un CRM con gestión de contactos, oportunidades de venta (deals), pipeline kanban y actividades.
• Integración con WhatsApp Business mediante el modelo Coexistence de Meta, permitiendo que un bot automatizado responda mensajes en nombre del negocio.
• Análisis y sugerencias generadas por modelos de inteligencia artificial.
• Reportes, métricas y notificaciones del estado del negocio.

Para usar Bot-Elite debes registrar una cuenta con un correo electrónico válido. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Notifícanos inmediatamente si sospechas un acceso no autorizado.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar este contrato. Si actúas en representación de una persona moral, declaras tener autoridad para vincularla a estos términos.

Te comprometes a NO usar Bot-Elite para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o cualquier contenido que viole las Políticas de WhatsApp Business.
• Compartir contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de otra persona, marca o negocio.
• Distribuir malware, intentar acceder sin autorización a sistemas o realizar ingeniería inversa de la plataforma.
• Usar la plataforma para actividades reguladas que requieren licencias específicas (servicios financieros no autorizados, juegos de apuesta, sustancias controladas, etc.).
• Recolectar datos personales de terceros sin su consentimiento.

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.

Conservas todos los derechos sobre el contenido que cargues a la plataforma (mensajes, contactos, archivos, etc.). Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar ese contenido únicamente con el propósito de prestarte el servicio.

Eres el único responsable de la legalidad del contenido que cargas y de obtener las autorizaciones necesarias de los titulares de los datos personales que ingreses al CRM.

Los planes de suscripción y precios se publican en la plataforma o en propuestas comerciales individuales. Los cargos se realizan por adelantado. La falta de pago puede resultar en suspensión del servicio tras un aviso previo de 7 días.

Reservamos el derecho de modificar precios con un aviso previo de 30 días. Los cambios aplican al siguiente ciclo de facturación.

Política de no reembolsos. Todos los pagos son definitivos y no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. La cancelación del servicio detendrá los cobros futuros, pero no generará devoluciones prorrateadas por el tiempo no utilizado en el ciclo vigente.

Todo el código, diseño, marca y materiales de Bot-Elite son propiedad de Case Factor y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No adquieres ningún derecho sobre la plataforma más allá de la licencia de uso que estos términos te otorgan.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas de proveedores externos (Meta, Supabase, Vercel, Anthropic) o causas de fuerza mayor.

Bot-Elite depende de servicios de terceros (Meta para WhatsApp, Anthropic para IA, etc.). Estos servicios tienen sus propios términos y condiciones que también aceptas implícitamente al usar la plataforma. No somos responsables por interrupciones, cambios o errores causados por dichos terceros.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

• La plataforma se provee “tal cual”, sin garantías expresas o implícitas.
• No garantizamos que el bot de IA siempre genere respuestas correctas, completas o adecuadas para tu caso particular. La validación final del contenido que enviamos a tus clientes es tu responsabilidad.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con la plataforma se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los 12 meses previos al hecho que origine el reclamo.
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales (lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos no imputable a nosotros, etc.).
• Bot-Elite no se hace responsable bajo ninguna circunstancia si Meta restringe, suspende o elimina el número de WhatsApp Business del usuario por violaciones a sus Políticas de Comercio o Términos de Servicio.

Aceptas indemnizar y mantener libre de toda responsabilidad a Case Factor frente a cualquier reclamo de terceros derivado de tu uso indebido de la plataforma, del contenido que cargues, o de la violación a estos términos o a leyes aplicables.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración del CRM o solicitándolo por correo a info@case-factor.com. Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si violas estos términos, si tu uso pone en riesgo a otros usuarios, o si así lo requiere una autoridad competente.

Al terminar, dejamos de prestar el servicio y, salvo obligación legal de conservar, eliminamos tus datos en un plazo de 30 días.

Podemos actualizar estos términos. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado tras la entrada en vigencia implica aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Culiacán, Estado de Sinaloa, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a:

info@case-factor.com